Amazon retira licencia a fabricante que denunció a comprador

Amazon retira la licencia de venta a fabricante que denunció a cliente por una review negativa

Ya lo avisamos cuando dimos la noticia, y al final ha ocurrido.

Amazon ha retirado la licencia de vendedor a Mediabridge Products. Ya no podrá vender sus productos en las tiendas de Amazon.

Se le podrán reprochar muchas cosas a la compañía de Jeff Bezos, pero no cabe de duda de que su filosofía "el cliente es lo primero" la cumplen hasta sus últimas consecuencias.

Si te metes con mis clientes, olvídate de hacer negocios conmigo...

Todo comenzó hace unas semanas, cuando un anónimo comprador de Amazon llamado Trevely adquirió un router inalámbrico Medialink y escribió su review en la web de Amazon. En ella comenta que en realidad se trata de un router fabricado por Tenda, pero con la marca Medialink. Al parecer, Tenda vendía ese mismo router mucho más barato, por eso lo puntuó con 1 sobre 5 estrellas.

El análisis de Trevely gustó a otros usuarios, y pronto se convirtió en la crítica negativa mejor valorada.

Pero su sorpresa fue mayúscula cuando recibió una carta de los abogados de Mediabridge Products, el fabricante del router, amenazándolo con cursar una denuncia por calumnias, difamación, menosprecio, fraude y libelo.

Sólo lo evitaría si no compra nunca más productos de la compañía, nunca más habla públicamente de ellos, y además borra su review negativa.

Primera imagen real del smartphone de Amazon

Trevely pidió ayuda al Servicio Técnico de Amazon, e incluso comenzó a recaudar fondos en la Red para pagarse un abogado.

Según cuentan en Ars Technica, la respuesta de Amazon ha sido fulminante: ha retirado la licencia de venta a Mediabridge Products. Ya no podrá vender sus productos en Amazon.

Puede parecer una medida dura, pero las normas que se aplican a los vendedores en Amazon son muy claras. Indican que "los vendedores no deben influir en las puntuaciones, reviews y comentarios de los clientes", y además "está prohibido pedir a los compradores que eliminen sus reviews".

Que es justo lo que ha hecho Mediabridge.

En un comunicado, dicho fabricante ha insistido en su derecho a denunciar al comprador, al afirmar que en la review se incluían calumnias, como que ellos mismos escribían falsas reviews de sus productos, y que su router era el mismo que el de otro fabricante, al que se le ha cambiado la marca.

Sim embargo, más tarde ha borrado el comunicado y su propia web de Facebook, debido a la avalancha de críticas.

En él aseguraba que "muchos esforzados trabajadores cuya subsistencia depende del negocio con Amazon, seguramente serán despedidos, por una situación que ha sido distorsionada y se ha desmesurado".

No tenemos claro cuál de la dos partes tiene razón, pero parece que quien ha actuado incorrectamente ha sido Mediabridge, al romper las normas de vendedor de Amazon, que especifican claramente que no se puede presionar a un cliente para que cambie su review.

Quizá debería haber intentando hablar antes con el comprador, en lugar de enviarle directamente a sus abogados...