Aceite, sal, vinagre, lentejas, tomate frito, sal o judías verdes son algunos de los productos que desde ahora se pueden comprar en el supermercado online de Amazon España, una tienda online creada para competir con otros gigantes de la distribución alimentaria como Mercadona, Carrefour o El Corte Inglés que aterriza con importantes limitaciones. Analizamos las ventajas e inconvenientes del supermercado de Amazon, ¿merece la pena hacer la compra online?

El líder mundial del comercio electrónico abre otra puerta con la inauguración de su propio supermercado online en España, una idea de exportada de los Estados Unidos con algunas limitaciones importantes respecto a sus competidores ya que Amazon no vende productos frescos, congelados ni refrigerados y, en general, ninguno que tenga una corta fecha de caducidad. Sin embargo, desde ya es posible comprar galletas, cereales, dulces, pastas, harinas, bebidas o incluso material de limpieza.

Amazon entra de esta manera en un sector en auge en España que según las cifras oficiales del sector supera ya los 1.000 millones de euros, reflejo de que los hábitos cambian con el paso del tiempo ya que cada vez resulta más habitual llenar el carrito de la compra a golpe de ratón, lo que no parece de terminar de convencer a las grandes superficies ya que se minimizan las opciones de caer en la compra de caprichos.

Navegar por el supermercado online de Amazon es tan sencillo e intuitivo como en el resto de la tienda online, ya que la sección de alimentación funciona como un departamento más. Amazon vende directamente más de 5.000 productos entre los que se incluyen marcas de renombre nacional e internacional como Kraft, Coca-Cola, Carbonell, ColaCao, Gallina Blanca, Nestlé o Fairy. La variedad sin embargo es uno de sus puntos débiles, aunque parece una cuestión más de tiempo que de otra cosa.

Todos los productos disponen de una fotografía a tamaño grande y, lo que es más importante, de la etiqueta en la que se detallan todos los ingredientes. Esa función del supermercado de Amazon España todavía no está presente en algunos comercios de la competencia y, aunque en algunas ocasiones solo aparezca la imagen y no se detalle en formato de texto, resulta muy cómodo para alérgicos o intolerantes a ciertos productos como el gluten o la lactosa.

Sin duda, una de las grandes ventajas del supermercado de Amazon España tiene que ver con la compra online a través del móvil o la tablet ya que se puede realizar a través de una app muy desarrollada que deja en pañales a las de la mayoría de la competencia: Mercadona, por ejemplo, ni siquiera tiene una aplicación para hacer la compra online desde el móvil. 

Comparativa: Los mejores supermercados para comprar online desde casa

La ausencia de productos frescos, refrigerados, congelados o de corta caducidad se traduce en que no vamos a poder realizar la compra del mes en el supermercado de Amazon, ya que resulta imposible encontrar carne, pescado o lácteos como yogures y quesos. Conscientes de esta limitación, nos lanzamos a la búsqueda de una pequeña lista de la compra de lo más variada para poder analizar cómo funciona el supermercado de Amazon.

Cómo comprar en el supermercado de Amazon

La organización de los productos en departamentos facilita mucho llenar el carrito de la compra, pero hay algunos problemas, como por ejemplo el motor de búsqueda. No es que funcione mal, ni mucho menos, pero a veces se mezclan los productos del supermercado con otros de importación vendidos por tiendas de terceros a unos precios exorbitantes, lo que puede llevar a la confusión.

El principal inconveniente de comprar en el supermercado de Amazon, además de la inexistencia de numerosos productos, resulta la falta de ausencia de grandes ofertas al estilo de otras grandes superficies que han comenzado a trasladar algunas promociones hasta ahora reservadas a sus comercios físicos a las tiendas online.

El precio de los productos en el supermercado de Amazon es, por lo general, muy competitivo. Después de analizar medio centenar de productos la conclusión es que el gigante electrónico a menudo presume de tener el precio más barato o, al menos, empatar con alguna gran superficie como Mercadona, Carrefour o El Corte Inglés

Pero esto no quiere decir que el carrito de la compra salga más barato, ya que esa falta de promociones unida a la inexistencia de productos de marca blanca obliga al cliente a seleccionar víveres de primeras marcas, que son las que primero han aterrizado en el supermercado de Amazon, por lo que el precio final de la cesta de la compra sube considerablemente.

Quizás sea también una cuestión pasajera, pero en determinados productos aparecen incomprensibles tiempos de entrega que rondan los dos meses. Ese es uno de los principales inconvenientes que hemos encontrado al supermercado de Amazon España, además de la poca variedad en algunos de sus departamentos. 

Comparativa de supermercados online: precios

^{*Producto de otra marca, pero idénticas características / **Producto de marca blanca / n.d.: Producto no disponible en similares características o peso}

Gastos de envío y entrega de los productos

Los miembros de Amazon Premium, que pagan una cuota anual fija de 19,95€, disponen de envíos ilimitados y gratuitos en un día. Además, los clientes de la Comunidad de Madrid pueden recibir la compra en el mismo día si realizan su pedido antes de las 14.45 horas, aunque ello implica un coste de 9,99€ por pedido y de 6,99€ por producto para los clientes de Amazon Premium, (precios sorprendentes que nos han confirmado por teléfono y que aparecen en su propia web). A nosotros, sin embargo, nos ha resultado imposible seleccionar esta opción con envío a una de las ciudades más grandes de la región, Alcalá de Henares.

Otra de las ventajas del supermercado de Amazon es que los víveres que aparecen en su web están disponibles en toda España sin distinción geográfica, mientras que en otros supermercados online varía mucho la disposición de según qué alimentos -principalmente los frescos- de ciudad a ciudad. 

Para los clientes que no son miembros de Amazon Premium realizar la compra el supermercado online implica unos gastos de envío de entre 6 y 10 euros, con un gasto mínimo de 19 euros. La tasa se sitúa en la media de otros supermercados, aunque es verdad que muchos eliminan ese pago en los pedidos de importes significativos. 

Una de las principales diferencias entre Amazon y grandes superficies como Carrefour o Mercadona tiene que ver con el servicio de entrega, ya que mientras éstas últimas lo hacen de forma interna, los víveres del supermercado de Amazon son entregados por empresas externas, al igual que el resto de productos de la tienda electrónica.

Nuestra compra, nuestra experiencia

En el caso de nuestro pedido al supermercado de Amazon la entrega del paquete ha correspondido a Seur. Los productos han llegado en una caja voluminosa (12 kgs) que no ha llegado ni mucho menos en la mejor de las condiciones.

Una vez abierta la caja llama la atención la diferencia a la hora de empaquetar según qué productos. Los tarros de cristal han llegado bien protegidos en papel de burbujas de plástico, las cervezas de vidrio en una caja aislada, el azúcar en su propia bolsa -no así la sal- y los botes de plástico, los bricks y resto de envoltorios han viajado sin demasiada protección. 

En nuestro pedido, que no es científico pero puede dar algunas pistas acerca del funcionamiento del servicio del Supermercado de Amazon, hemos encontrado que algunos productos han llegado en condiciones regulares. La peor parte se la ha llevado el pan tostado, con la mitad de las rebanadas rotas por la mitad. La caja exterior de la harina de maíz también estaba resquebrajada y el brick de zumo totalmente deformado.

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¿Merece la pena comprar en el supermercado de Amazon?

Los números dicen que sí, pero hay muchos matices. La ausencia de productos frescos y la entrega con fuerte demora en ciertos productos obligará a llenar el carrito -físico o digital- en otras tiendas, donde aprovechando promociones o los productos de marca blanca no resulta demasiado complicado rebajar los precios de Amazon.

El servicio puede resultar cómodo para los que buscan productos de primeras marcas a buen precio. Faltan algunas cosas por pulir en el servicio de entregas, pero el supermercado de Amazon solo acaba de abrir sus puertas. Hacer la compra a golpe de ratón es más fácil que nunca y, por eso, la competencia no se dormirá en los laureles. 

Si tienes curiosidad por saber cómo funciona tanto el supermercado de Amazon como el resto de sus departamentos no te pierdas esta visita guiada en vídeo a su centro de distribución en España.