La OCU lanza una advertencia sobre los números 118: “no caigas en la trampa”

A veces por desconocimiento o porque tenemos mucha prisa, accedemos a nuestro buscador favorito para encontrar el número de contacto de una empresa o de un profesional, y marcamos el primer número que nos aparece, llevándonos luego una desagradable sorpresa con la factura posterior.

Y la OCU quiere que conozcas los riesgos que existen por llamar a aquellos números que empiezan por 118.

Básicamente son números de información, pero con tarificación especial, y no hay que confundirlos con los números de atención al cliente.

Estos números que empiezan por 118 ofrecen servicios de consulta telefónica y se utilizan por ejemplo para conocer el teléfono de una persona o de una tienda, o de lo que sea.

Si bien este tipo de números especiales se usan ahora mucho menos con el auge de Internet, anteriormente sí que proliferaban bastante, pero ahora estas empresas utilizan una particular estrategia para que estén bien visibles en los buscadores principales.

Unos números regulados que no escapan a la picaresca

Primero aclarar que para estos números que empiezan por 118 hay una regulación especial, y que cuentan con un precio variable, que puede llegar a ser extremadamente elevado, incluso superando los 30 € por solo 10 minutos.

Es por ello que existe una regulación especial frente a este tipo de numeración: el usuario es el que debe marcar el número, la duración máxima de la llamada es de 10 minutos, no puede existir una progresión de llamada y es obligatorio que al comienzo de cada comunicación salga una locución clara sobre el precio máximo que puede alcanzar esta llamada.

Pero la OCU denuncia, que muchas empresas promocionan estos números en buscadores como Google para que aparezcan en lo más alto, y muchas personas por desconocimiento o por prisa los acaban marcando.

También denuncian, que cuando un operador atiende la llamada a estos números, intenta alargar el máximo tiempo posible la llamada para cobrar ese máximo de 10 minutos al usuario.

Lo que cuesta llamar a estos números

El principal peligro con aquellos números que comienzan por 118 es que una llamada, teniendo en cuenta esa limitación de 10 minutos, se puede ir incluso a los 30,68 €.

Luego esa locución inicial que nos avisa del precio dura un máximo de 20 segundos y ya cuenta con unos 0,34 € de coste. Y tras la locución, el minuto de media puede irse a 3,22 €.

La OCU denuncia las malas prácticas engañosas sobre los números que comienzan por 118, y ya lo han puesto en conocimiento de la CNMC y la Dirección General de Consumo.

Igualmente exigen que estos números 118 estén desactivados por defecto en los terminales de los usuarios.

Por otra parte también quieren que se corte la duración máxima legal de la llamada, y que esté por debajo de los mencionados 10 minutos. 

El servicio de progresión de llamada debe ser gratuito y esa llamada cobrarse al precio normal de la tarifa que tenga el consumidor.