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Los mejores supermercados para comprar online desde casa

Comparativa de supermercados, la compra desde casa.

13/09/2015 - 10:03

Cuando hacemos la compra desde casa, tenemos dos opciones: grandes hipermercados que se resisten a vender por Internet porque desean que visitemos sus centros comerciales, o supermercados online que no tienen medios para servir alimentos frescos a todos el territorio nacional. ¿Cuál elegimos?

Con el ritmo de vida cada vez más ajetreado que llevamos, ir al súper se acaba convirtiendo en una molestia. No es extraño que cada vez más gente opte por hacer la compra a través de Internet. Existen abundantes supermercados online, y aunque la mayoría disponen de un servicio sólido y satisfactorio, la realidad es que tienes la sensación de que podrían dar más de sí.

El problema reside en que muchos sólo están en la Red por obligación. El Corte Inglés, Carrefour, Eroski o Mercadona se han gastado cientos de millones de euros en construir centros comerciales para que vayas a comprar allí, con el objetivo de que entres con cuatro cosas en la cabeza y salgas con diez que no habías pensado. Este sistema de negocio no funciona en Internet, en donde todo se iguala porque las páginas ofrecen una experiencia de compra similar. Además una web no puede tentar al cliente como lo hace un centro comercial.

Por otro lado existen supermercados que sólo funcionan online, como Ulabox o Tudespensa.com, pero poseen un único almacén y carecen de centros locales como los anteriores, asi que tienen muchos problemas para servir a todo el territorio nacional artículos frescos o congelados. Son dos formas de entender un mismo negocio, cada una con sus puntos fuertes y débiles.

El problema de las etiquetas

Una de las limitaciones de hacer la compra online, es que no puedes ver físicamente los productos. Los hipermercados online lo solucionan con fichas descriptivas y fotos. Pero casi todos ellos fallan a la hora de mostrar algo tan básico como las etiquetas y el envoltorio. A los compradores nos gusta ver lo que pone en los envases, leer los rótulos y las etiquetas. Tudespensa.com y Ulabox lo ofrecen en la mayoría de los productos gracias a una función de “zoom” interactivo. Pero el resto sólo muestran fotos pequeñas en donde no se puede leer texto. Mercadona no tiene fotos de sus productos.

Es un aspecto que requiere mucho esfuerzo, cierto, pero deben mejorarlo si realmente quieren reducir las barreras entre la compra real y virtual.

Una de las novedades de los últimos meses es que al fin han estrenado las apps para comprar desde el móvil o la tablet. Arrastras productos o añades tu lista de la compra, y listos.

También es una novedad la entrega en el coche. Sin bajarte de tu vehículo te traen la compra que hayas hecho online directamente al maletero, para que no pierdas tiempo. Pero sólo se ofrece en unos pocos centros.

Elegir entre dos mundos

La llega de Amazon a España ha influido de forma indirecta en los supermercados online. Hace un par de años sólo podías pagar con tarjeta y había unos gastos fijos. Ahora la mayoría de los supermercados aceptan PayPal y otros sistemas, y tienen opciones de gastos de envío gratis.

Los grandes hipermercados como El Corte Inglés, Mercadona, Eroski o Carrefour usan su centros locales para servir los pedidos online. La ventaja es que sirven en toda España, incluso en pueblos, con franjas horarias de dos horas y entrega refrigerada en camiones frigoríficos. Sin embargo consideran este servicio online como un extra, y por eso siguen cobrando gastos de envío elevados.

Los supermercados exclusivos online, por su parte, cuidan más al cliente, con más opciones de pago, o gastos más baratos. Pero al disponer de un único almacén sólo sirven alimentos perecederos en las provincias cercanas.

Si vives en un pueblo alejado de la capital, ningún supermercado llegará hasta tu casa.

Son hándicaps que aún deben superarse, aunque también hay que alabar sus ventajas. Los supermercados online ofrecen un servicio muy sólido, como demuestran las altas puntuaciones que han conseguido.

Echa un vistazo a los análisis, y elige el que mejor se adapte a tus necesidades.

Ulabox

Comparativa de supermercados, la compra desde casa

Con más de 12.500 productos de 1.500 marcas, Ulabox se ha convertido en uno de los mejores supermercados para hacer la compra online desde casa. Envía en 24 horas a toda España, pueblos incluidos, pero sólo productos no perecederos. Los productos frescos, sólo en Barcelona.

Puedes pagar con tarjeta, PayPal y transferencia. Los gastos son de 6.99€, pero son gratis a partir de 59€ en ciertas capitales. La franja horaria va de 7 a 23 horas, en tramos de 2 horas, pero varía en cada provincia.

También dispone de app para iOS y Android.

La compra en Ulabox es muy intuitiva. Existen filtros para separar por marca, intolerancias, bajo en calorías, etc. Hay mucha variedad, con secciones que no están presentes en otras tiendas, como la Parafarmacia. Además es el único supermercado online que permite canjear los cupones de las marcas. Ulabox no tiene marcas blancas.

Las entregas se realizan en cajas con bolsas de aire.

Puntuación: 8.5

FICHA TÉCNICA

Ulabox

Entrega a domicilio: Toda España (productos no perecederos). Barcelona (productos frescos).

Franjas de entrega: Lunes a sábado. De 7 a 23 horas en franjas de 2 horas

Se nota que Ulabox es un servicio muy bien pesando, con una interfaz muy inteligente, basada en filtros, variados sistemas de pago, y entregas 16 horas al día.

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Supermercado El Corte Inglés

Comparativa de supermercados, la compra desde casa

Poco a poco, El Corte Inglés comienza a tomarse en serio la compra online. Ahora es mucho más sencillo navegar por su web, al eliminar las ventanas emergentes. Las fichas también han mejorado mucho, con abundante información de ingredientes, alérgicos y calorías.

Como novedad, dispone de una espectacular app en iOS y Android para comprar cómodamente arrastrando productos a la cesta.

Reparte en casi toda España y no sólo en capitales de provincias. También puedes ir a buscarlo al centro comercial. Hace poco ha estrenado el sistema Click & Car que te permite recoger la compra sin bajarte del coche, pero no está disponible en todos los centros.

Hay que destacar los abundantes sistema de pago: tarjetas bancarios, de El Corte Inglés, PayPal y contrareembolso. Los gastos de envío son altos, entre 6 y 8€, y sólo son gratuitos a partir de 120€.

Es posible pedir de lunes a sábado mañana y tarde, pero las franjas horarias son de 4 horas, lo que te obliga a quedarte en casa.

Entrega los productos en cajas con abundantes bolsas que los separa por categorías.

Puntuación: 8

FICHA TECNICA

Supermercado El Corte Inglés

Entrega a domicilio: 30 capitales de provincia y municipios cercanos

Franjas de entrega: De lunes a sábado. De 9 a 13 y de 15 a 19 horas

Con un amplio catálogo, una cómoda interfaz, buen servicio al cliente, y una espectacular app para el móvil, comprar es una delicia. Pero las franjas horarias son poco precisas.

Tudespensa.com

Comparativa de supermercados, la compra desde casa

Poco a poco, están comenzando a surgir supermercados que trabajan exclusivamente online. Tudespensa.com es uno de los más veteranos. Su principal hándicap es que sólo trabaja en Madrid y alrededores.

Dispone de más de 7.000 productos y 2000 marcas. Puedes hacer la compra desde una app del movil.

Destaca porque ofrece gastos de envío gratuitos en dos franjas horarias al día. En el resto los gastos son bajos, entre 1 y 4€. La franja de entrega es una de las más amplias, de 9 a 23 horas, con tramos de 2 horas. Puedes pagar con tarjeta o PayPal.

Aunque las fichas tienen poca información, lo compensa con fotos en alta resolución, tanto por delante como por detrás, para leer las etiquetas y el embalaje del productos.

Los artículos llegan en bolsas separadas por carne, pescado, limpieza, etc.

Puntuación: 7,9

FICHA TÉCNICA

Tudespensa.com

Entrega a domicilio: Madrid, Toledo, Guadalajara

Franjas de entrega: Lunes a sábado. De 9 a 23 horas en franjas de 2 horas

Si Tudespensa.com entrega en tu zona, puedes beneficiarte de los gastos gratuitos en pedidos pequeños y de un cómodo sistema de compra en donde podrás ver las etiquetas.

Carrefour Supermercado

Comparativa de supermercados, la compra desde casa

Con más de 15.000 productos y entrega en 24 horas en 41 provincias, pueblos incluidos, el supermercado online de Carrefour se presenta con una sólida propuesta, aunque con carencias.

La navegación es muy cómoda y las fichas de los productos son muy completas, con el lastre de que las fotos son pequeñas y no dejan ver las etiquetas. Además de usar el buscador puedes buscar escribiendo listas de la compra.

Hay categorías de temporada y algunas peculiares, como las de películas y música.

Carrefour sirve de lunes a sábados de 19-22h en franjas de dos horas, pero en mañana y tardes alternas. No tiene días completos, al menos en ciertas zonas.

No acepta reembolso, aunque sí tarjetas y PayPal. Los gastos de envío varías entre los 6 y 9€, y no hay gastos gratis. Puedes ir al centro a recogerlo, y en algunas ciudades te lo entregan en el coche, con el servicio Drive.

Dispone de apps para iOS y Android.

En la entrega separan los alimentos frescos del resto. Los sirven en bandejas.

Puntuación: 7.2

FICHA TÉCNICA

Carrefour Supermercado

Entrega a domicilio: 41 capitales de provincia y municipios cercanos

Franjas de entrega: Lunes a sábado. De 10 a 22 en franjas de 2 horas (sólo mañana o tarde)

La variedad de productos y el agradable proceso de compra se ve empañado por limitaciones como las fotos pequeñas, sin gastos gratis, o que sólo repartan medio día.

Eroski El Súper

Comparativa de supermercados, la compra desde casa

Eroski es otro de los mejores supermercados para hacer la compra online desde casa.  Este supermercado ha ido mejorando su hipermercado online, aunque siempre con la sensación de que lo hace al ritmo de la competencia.

Tiene un catálogo completo y puedes personalizar la tienda para que muestre sólo las ofertas o los productos sin gluten, por ejemplo. Y en los productos al corte, puedes indicar cómo los quieres.

Aunque la navegación es correcta, el cambio entre secciones es lento, y los artículos se muestran con ventanas emergentes. Las fotos son pequeñas y no tienen “zoom”.

Los descuentos se aplican al final del pedido, así que a veces no controlas lo que llevas gastado. Es una pena que no disponga de apps para comprar desde el móvil.

Envían a domicilio y tienen un sistema Click&Drive para coger la compra en el coche, pero sólo en dos provincias.

Los gastos de envío varían entre los 3.95 y 6.95€, según la hora y el día de entrega. Gratis a partir de 140€. Sólo puedes pagar con tarjeta. El pedido se entrega en bolsas por categorías de productos.

Puntuación: 6.4

FICHA TÉCNICA

Eroski El Súper

Entrega a domicilio: aprox. 50 provincias capitales y municipios cercanos

Franjas de entrega: Lunes a sábado. De 9 a 18 horas en franjas de 2 horas

Los gastos de envío son bajos y la franja horaria, flexible. El catálogo es muy completo, pero el proceso de compra es más incómodo que en la competencia.

Mercadona

Comparativa de supermercados, la compra desde casa

Hace cuatro años tuve la ocasión de realizar una comparativa de supermercados en donde también incluimos a Mercadona. Podríamos hacer un corta y pega de aquel análisis, porque el servicio de Mercadona es exactamente igual, en todo. No ha evolucionado en cuatro años. Esto es grave en el diseño de la web, completamente desfasado.

Como puedes ver en la imagen, la interfaz está basada en texto y las fichas no tienen fotos, así que debes comprar a ciegas. Al menos el proceso es intuitivo, con menús desplegables.

La variedad de productos es muy amplia, pero hay pocos es cada categoría, y casi todos son de la marca propia Hacendado. Puedes pagar en tarjeta o efectivo, y los gastos de envío ascienden a 7.21€. Las franjas horarias de 2 horas son cómodas.

El servicio es impecable, con entregas puntuales y todo correctamente separado en bolsas. Las carnes y pescados, en bandejas.

En Mercadona vas a encontrar precios bajos y buen servicio, pero el proceso de compra es un viaje en el tiempo a 1999.

Puntuación: 4.5

FICHA TÉCNICA

Mercadona

Entrega a domicilio: 46 capitales de provincia y municipios cercanos (10 Km)

Franjas de entrega: Lunes a sábado. De 9 a 20 horas en franjas de 2 horas

Si te vez capaz de comprar sin ver los productos y te gusta la marca Hacendado, funciona bien y las entregas son flexibles.

Conclusiones

Comparativa de supermercados, la compra desde casa

A regañadientes, los grandes supermercados online poco a poco aceptan vender por Internet. Las mejoras se notan en aspectos como el proceso de compra, cada vez más rápido e intuitivo. Y hacerlo desde el móvil mientras vas en el metro o pasan los anuncios de la tele es muy cómodo. Aquí brillan El Corte Inglés, Ulabox y Tudespensa.com.

Hemos quedado muy satisfechos con el tratamiento de los productos frescos, protegidos y con toda la calidad. Puedes comprarlos sin miedo.

Pero los gastos de envío siguen siendo altos y las franjas horarias a veces tienen lagunas, o no se ajustan a tí. En el aspecto negativo, Mercadona, que no ha evolucionado en 4 años y su servicio online ya no puede competir con el resto.

Nuestra opinión

La eficacia y el servicio de los supermercados online depende, básicamente, de dónde vivas.

Si resides en Madrid y Barcelona podrá elegir tanto los hipermercados tradicionales como los exclusivos, te servirán en franjas de dos horas y tendrás productos frescos y congelados. Si vives en una capital provincial o un pueblo cercano olvídate de los supermercados exclusivos online, salvo en productos no perecederos. Si vives en un pueblo pequeño... deberás seguir acudiendo al mercado de la plaza.

Pero si tienes la posibilidad de usarlos han mejorado mucho en la interfaz, y ahora es comodísimo comprar. Entregan desde las 7 de la mañana a las 11 de la noche en tramos de dos horas, y los gastos se compensan con alguna promoción. Son realmente útiles si estás muy ocupado o quieres que te traigan las cosas de peso, como las bebidas. Dales una oportunidad...

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