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Cómo devolver un producto en Amazon

devolver producto amazon

Sandra Arteaga

12/02/2017 - 10:00

¿Al recibir un pedido te has dado cuenta de que no es como esperabas? Si estás en esta situación, te contamos cómo devolver un producto en Amazon paso a paso.

Si al recibir un pedido de Amazon te has dado cuenta de que no es lo que esperabas, no te preocupes: la plataforma de ecommerce cuenta con un servicio de devolución para que puedas recuperar todo o parte del dinero que has pagado.

Para devolver un producto en Amazon, lo primero que tienes que hacer es acceder con tus claves y dirigirte al apartado Mis pedidos. En esta página, busca el pedido en el que está incluido el artículo que te gustaría devolver y haz clic en el botón Devolver o reemplazar productos.

Ten en cuenta que el plazo de devolución de Amazon es de 30 días, de manera que si ha pasado más tiempo no podrás cursar la solicitud. En la siguiente ventana, selecciona en el desplegable el motivo por el que te gustaría devolver el artículo, escribe un comentario en el campo de texto si lo deseas y luego pulsa en el botón Continuar

Dependiendo del motivo de devolución que hayas seleccionado, y siempre y cuando el artículo lo permita, en la siguiente pantalla puedes solicitar un cambio o el reembolso del dinero que has pagado. Por ejemplo, si se trata de una prenda de ropa que te queda pequeña o que no te gusta el color, podrás pedir que te manden el artículo de otro tamaño o en otro color. Selecciona la opción que prefieras y haz clic en el botón Continuar.

Eso sí, en caso de que el artículo no haya sido vendido por Amazon, es posible que tu solicitud de devolución tenga que ser primero aprobada por el vendedor antes de que pueda ser procesada.

Devolver pedido en Amazon

Si has elegido la opción de reembolso, a continuación puedes elegir el método que prefieras: bien mediante un cheque regalo de Amazon, que se abonará en tu cuenta en el momento en el que reciban el producto, o bien con el método de pago original, una opción que tarda entre 5 y 7 días en devolverte el dinero una vez recibido el artículo.

En la siguiente para devolver un producto en Amazon pantalla verás las distintas opciones de devolución disponibles. Tienes la opción de llevarlo tú mismo a la empresa de mensajería indicada o a Correos, o también puedes solicitar que vengan a buscarlo a tu domicilio. Dependiendo del producto que hayas comprado y del vendedor, la operación será gratuita o te cobrarán un importe según la alternativa que elijas para la entrega.

Accede al Centro de devoluciones de Amazon

Una vez que hayas completado este proceso, Amazon te facilitará unas etiquetas que deberás imprimir y recortar. Una de ellas tienes que colocarla en el interior del paquete, y la otra debes pegarla en la parte exterior del embalaje. Después, llévalo a una oficina de Correos o del servicio de mensajería si es la opción que seleccionaste, o espera a que contacten contigo si solicitaste que lo recogieran en tu domicilio. Cuando la plataforma reciba el paquete, te abonará el importe correspondiente en el plazo indicado.

Los 7 productos más extraños que puedes encontrar en Amazon

Si tienes dudas sobre cómo devolver un pedido en Amazon que no has entendido, echa un vistazo al vídeo y lo podrás ver de una forma más gráfica.

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Sobre el autor

Sandra Arteaga

Redactora

Me encanta la tecnología y entender cómo funciona todo, así que si quieres saber cómo utilizar algo, te lo explico.

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