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Del mercado de bienes al de significados. En macroeconomía se utiliza el término 'mercado de bienes' para hacer referencia a las transacciones entre vendedores y compradores de un producto perecedero, duradero, industrial o un servicio. En absoluto se asocia la definición con el intercambio económico entre las partes, sino al acuerdo mutuo de la operación entre ambas. En este sentido, y en el ámbito del hardware y de la electrónica de consumo, hasta hace no mucho tan solo se hacía mención al mercado de productos tecnológicos. Pero lo cierto es que, de unos años para acá, el de los servicios asociados es un negocio que las marcas se han tomado muy serio, y pasamos de comprar todo tipo de dispositivos por lo que podían llegar a hacer, a adquirirlos por lo que somos capaces de experimentar con ellos.

Ya sean servicios del fabricante o de terceros, en parte potenciados por la digitalización y el boom del mercado de apps, ya no solo se trata de un mero intercambio de productos físicos. Con ello, los expertos en marketing se han visto forzados a adaptarse a las exigencias de los consumidores, a crear valor. El mercado de commodities se ha convertido en un negocio de servicios intangibles, en la venta de experiencias de usuario inolvidables, una transacción emocional difícil ya que cada consumidor vive las cosas de distinta forma. Esto ha obligado a los fabricantes a tener muy claro su cliente –conectar con todos es imposible–, con el riesgo de ser nada para nadie.

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Y mientras las marcas llevan años intentando diferenciarse con productos aspiracionales con los que engatusar a los consumidores, el usuario ha evolucionado del plano intelectual al emocional. Y con ello, el mercado de bienes ha pasado a ser un mercado de significados. Buscamos experiencias, sí. También satisfacción. Pero la clave está en qué nos hacen sentir los productos y qué significado tienen para nosotros desde un punto ético, de sostenibilidad, de compromiso de la marca con el medio ambiente... Ya no solo se trata de vender, sino de contribuir a un futuro mejor para el planeta, un buen propósito tecnológico para 2020.

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En el próximo número

Avance Computer Hoy 556.