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¿Qué hacer si te roban el móvil?

Robo del móvil

01/12/2018 - 18:45

Es una mezcla de irritación, sudores fríos, rabia e impotencia. Te han robado el móvil, y toda tu vida está ahí dentro. Caes en la cuenta de que quizá no lo recuperes. O, peor aún: un extraño podría cotillear su contenido. ¿Qué hacer cuándo te roban el móvil?

Es una de las cosas que solo le pasan a los demás. Tu siempre eres muy cuidadoso con el smartphone. Lo tienes siempre a mano, y no le quitas el ojo en ningún momento. Pero siempre hay un ladrón más listo que tu. Por eso es una de las profesiones más viejas del mundo. ¿Qué hay que hacer si me han robado el móvil?

Cuando ocurre, seguramente te costará aceptarlo. Creerás que los has perdido, o te lo has dejado olvidado en algún sitio, o un conocido te está gastando una broma pesada. Cuando todo eso quede descartado, llegará el momento de aceptar la realidad: "Me han robado el móvil, ¿Qué hago?".

Lo primero que hay que hacer es no entrar en pánico. Enfadarse, maldecir, ponerse nervioso, o bloquearse, no sirve de nada. Por suerte hoy en día es difícil que puedan robarte información de tu móvil. Pero debes completar una serie de pasos para bloquearlo, borrar todos tus datos, y destruirlo. Sí, puedes hacerlo a distancia. La seguridad de los móviles ha mejorado mucho en los últimos años.

Escáner iris Galaxy S9

Pasos a seguir cuando te roban el móvil

No importa si tienes un iPhone o un móvil Android. Las medidas de seguridad que hay que tomar para evitar un daño mayor son las mismas, salvo en el software a utilizar, tal como vamos a ver.

Asegúrate de que lo han robado

Es posible que estés convencido de que te han robado el móvil, pero debes asegurarte al 100% antes de bloquearlo. En primer lugar, revisa los sitios en donde has estado, pregunta a la gente de los alrededores, buscar entre los cojines de los sillones, debajo de la cama o el sofa, o pide a un conocido que te llame al móvil, a ver si lo oyes, o alguien contesta...

Móvil perdido

Si no aparece, es el momento de asumir lo peor.

No hay tiempo para lamentaciones. Te han robado el móvil, y ahora el objetivo es impedir que el ladrón acceda su contenido, y que no pueda usar la tarjeta SIM para hacer llamadas o cargarte compras.

Móvil robado

Si el móvil está protegido con PIN, huella o reconocimiento facial (porque lo has protegido, ¿verdad?), es un pequeño alivio. Un simple carterista no podrá romper la protección. Incluso un experto hacker tendrá problemas para acceder al contenido. Pero aún así siempre queda la duda de que te lo hayan robado a la fuerza con la pantalla desbloquada, la protección sea rota, o eres de esos que usan el PIN 1111 porque sino no te acuerdas. Total, nadie te va a robar el móvil...

Fraude apps de Android

En primer lugar, vamos a tratar de recuperarlo. Si no es posible, por tu propia seguridad, habrá que destruirlo...

Comprobar dónde está e intentar recuperarlo (Android)

¿Tienes un móvil Android? Google dispone de potentes herramientas para intentar localizar el móvil  en caso de pérdida o robo o, en su defecto, bloquearlo o destruirlo por completo.

Móvil robado

Lo único que necesitas es la cuenta de Google y contraseña que usas en el smartphone.

Accede a la cuenta de Google desde cualquier navegador, en este enlace. Identifícate con la cuenta que usas en el móvil.

En la esquina inferior derecha de la portada verás una opción llamada Encontrar tu móvil. Pulsa en Empezar para iniciar el proceso:

Móvil robado

Si tienes varios dispositivos, debes elegir el que te han robado. Verás un montón de opciones interesantes. Entre ellas, la última vez que ha sido desbloqueado. Esto te sirve para saber si alguien ha entrado después de la última vez que lo usaste:

Móvil robado

Lo primero que tienes que hacer es tocar en Hacer sonar, para que suene a todo volumen, incluso aunque esté silenciado. Quizá el ladrón esté cerca y puedas localizarlo, o se asuste y tire el móvil... Si no funciona, toca en Localizar, para comprobar su ubicación:

Móvil robado

En el mapa verás donde está tu móvil, pero esto solo es posible si tiene la geolocalización activada. Es una información importante porque puedes ver donde está el ladrón, o si se está moviendo. Puede darte una pista para localizarlo, si lo ha tirado.

Por desgracia, si no tienes activada la ubicación en el móvil, no podrás ver dónde está. Aún así en esta pantalla hay algunas opciones últiles.

Si pinchas en el icono con forma de "i", verás el EMEI de tu móvil:

Móvil robado

Es un número único que lo identifica. Lo vas a necesita más adelante, así que apúntalo en un papel.

Desde aquí también puedes hacer sonar el móvil durante 5 minutos (para encontrarlo o para asustar al ladrón), borrar todos los datos, o escribir un mensaje de recuperación y un móvil, y pulsar en Bloquear dispositivo. El móvil quedará bloqueado, y en pantalla aparecerá el mensaje que pongas, algo del estilo "Si encuentra este móvil, llame a su dueño a este número de teléfono". Pon el número de otro móvil al que te puedan llamar, o el de un familiar. No pongas datos que puedan identificarte o ayudar al ladrón a entrar en el móvil.

Antes de bloquear el teléfono o borrar sus datos vamos a intentar otras cosas, así que no uses estas opciones, de momento.

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Regresamos a nuestra cuenta, al apartado Encontrar tu móvil.

Pulsamos en Paso siguiente, y veremos la actividad de seguridad del smartphone:

Móvil robado

Si vemos un inicio de sesión que no hemos hecho nosotros, un intento de recuperar la contraseña, o un intento de cambio de cuenta, es que el ladrón está intentando entrar en el móvil.

A continuación Google recomienda dos pasos que debemos hacer: llamar al teléfono desde otro móvil, y cerrar la sesión:

Móvil robado

Si dejaste el móvil con la sesión abierta, con esta acción la cerrarás, obligando al ladrón a tener que desbloquear el móvil con la contraseña de tu cuenta de Google (que en teoría no tendrá).