¿Reclamar un pedido de Amazon? Todas las vías para contactar con su servicio de atención al cliente
¿No sabes cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon? Toma nota de cómo puedes hablar con un agente por teléfono, correo electrónico o chat para reclamar un pedido.
Amazon es una de las plataformas más grandes de comercio electrónico del mundo. Las razones que le han permitido alcanzar la envergadura que tiene a día de hoy son muchas, y entre ellas está que ofrece a los clientes una experiencia de compra rápida y sencilla, transacciones seguras y garantía de los productos.
Si tienes un problema con un pedido, la compañía de Jeff Bezos te ofrece diferentes opciones para solucionarlo, pero lo cierto es que no es tan fácil como en otras tiendas. En la actualidad ya no podemos llamar al teléfono de atención al cliente de Amazon, que hasta hace poco era el 900 803 711 o el 800 810 251. Desgraciadamente, estos números ya no ofrecen servicio y remiten directamente a la página de contacto de la web de Amazon.
Entonces, si quieres reclamar un pedido de Amazon, ¿qué es lo que tienes que hacer? En este reportaje te contamos las diferentes fórmulas que tienes a tu alcance para contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon.
Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon
- Desde página de atención al cliente de Amazon
- Llamar al teléfono de atención al cliente de Amazon
- Mandar tu reclamación por correo electrónico
- Contactar a través del chat
Desde la app móvil o la web
A falta de un teléfono de atención al cliente de Amazon con el que puedas contactar, el gigante del comercio electrónico pone a tu disposición la posibilidad de contactar con ellos a través de la web. Para ello, entra en este enlace.
El siguiente paso consiste en pulsar sobre el botón Pedido realizado. Si es reciente lo podrás ver en la vista previa que se muestra en el centro de la pantalla, y si no lo ves haz clic en Mostrar más productos, selecciona el rango temporal en el desplegable o escribe el nombre del producto en el buscador.
Una vez que hayas localizado el pedido que te gustaría reclamar marca su casilla y dirígete al desplegable que aparece a continuación bajo el epígrafe Cuéntanos más. Aquí verás una batería de preguntas como las que puedes ver más arriba en la captura, como "¿Dónde está mi pedido?", "Cancelar o modificar un pedido" o "Problemas con un pedido producto", entre otras opciones. Selecciona la que más se acerque al motivo de tu reclamación.
Dependiendo de tu respuesta, aparecerá otro desplegable para que sigas afinando el motivo de tu reclamación. En caso de que Amazon ya tenga suficiente información, te mostrará una guía paso a paso en texto o te facilitará un vídeo para que sepas cómo proceder.
Llamar al teléfono de atención al cliente de Amazon
Pero si con estas indicaciones no es suficiente y no eres capaz de resolver el problema, no te preocupes que la plataforma te permitirá hablar con una persona. Tal como puedes ver un poco más arriba en la captura de pantalla, debajo de las indicaciones en texto y vídeo aparecerá un nuevo apartado que te ofrece tres vías de contacto: a través del teléfono de atención al cliente de Amazon, por correo electrónico o por chat.
Si lo que quieres es hablar por teléfono con un agente para exponerle el problema, haz clic en el botón Teléfono. El sistema te llevará a una página en la que puedes ver la fecha y el número de pedido los productos y los problemas que has comentado, y te pedirá que introduzcas tu teléfono para que sean ellos quienes te llamen de manera gratuita.
Selecciona en el desplegable tu país o región, escribe el número de teléfono y presiona el botón Llamadme ya. En menos de un minuto recibirás la llamada de un agente.
Mandar tu reclamación por correo electrónico
Si no te interesa hablar con el teléfono de atención al cliente de Amazon, la plataforma te ofrece otras vías para contactar con el servicio de atención al cliente, entre ellas el correo electrónico.
Para enviar la reclamación de tu pedido por este canal, haz clic en el botón E-mail en la página donde aparecen las opciones de contacto, y el sistema te llevará a una página en la que puedes escribir los detalles que te gustaría aportar en el campo de texto.
Cuando termines pulsa en el botón Enviar e-mail y espera a que te responda un agente de Amazon. De acuerdo con la compañía, recibirás una contestación en un plazo aproximado de unas seis horas.
Contactar a través del chat
En caso de que quieras obtener una atención en tiempo real pero no te interese hablar con el teléfono de atención al cliente de Amazon, la mejor solución que te ofrece la plataforma es el chat en tiempo real, que está disponible desde las 6:00 hasta las 00:00 horas. Puedes abrirlo desde la ventana de opciones de contacto disponibles, tal como puedes observar en las capturas de puntos anteriores.
Antes de comenzar el chat verás el tiempo estimado de espera debajo del botón, así puedes saber de antemano si van a tardar mucho o poco en atenderte. Normalmente, el tiempo estimado de espera es de menos de un minuto.
La conversación se cargará en una ventana emergente, así que deberás autorizar este elemento en tu navegador en caso de que lo tengas bloqueado. Cuando un agente se una a tu chat verás un mensaje como el que aparece más arriba en la captura. En el momento en el que esté disponible, te saludará y podrás exponerle tu reclamación para que te ayude.
Descubre más sobre Sandra Arteaga, autor/a de este artículo.
Conoce cómo trabajamos en Computerhoy.