Ni Movistar ni Vodafone, esta es la mejor compañía para contratar tu móvil, según la OCU
Una encuesta de la OCU ha preguntado a 22.000 voluntarios su opinión de las empresas de telecomunicaciones de España y hay sorpresas en la mejor valorada en 2024.
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El mercado de las telecomunicaciones en España está dominado por gigantes como Movistar, Vodafone y Orange que se reparten el 80% del mercado, a estas se suman otras operadoras que ofrecen servicios de telefonía móvil, internet y televisión. La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) ha demostrado que las grandes compañías no siempre ofrecen el mejor servicio.
Vodafone y Jazztel son las operadoras con más quejas de los clientes en 2023. Las compañías mejor valoradas son Pepephone y Digi con apenas 0,3 y 0,23 quejas por cada 10.000 respectivamente. Un estudio de la OCU confirma esta tendencia y ha revelado la mejor compañía para contratar servicios de telefonía móvil en España según la opinión de los propios clientes.
La investigación ha contado con la participación de 22.000 socios de la OCU, que han evaluado la calidad de algunos servicios que ofrecen las compañías de telecomunicaciones: teléfono fijo, móvil, internet con fibra, internet con ADSL y televisión de pago. Las campañas de marketing llamativas de las grandes empresas no son tan efectivas como se pensaba, no siempre ofrecen el mejor servicio.
Las pequeñas compañías, incluso las que operan a nivel regional, se especializan en servicios para atraer a los clientes con esa necesidad, así que suelen recoger las mejores calificaciones en cuanto a satisfacción. El tamaño de una empresa de telecomunicaciones es importante, pero los clientes empiezan a valorar la experiencia.
La insatisfacción con las operadoras es generalizada: entre el 20 y el 30% de las personas planean cambiar de compañía en los próximos 12 meses. Pepephone ha conseguido destacar entre estas cifras y se ha convertido en la empresa con mejor valoración por parte de los clientes con una satisfacción global de 85 puntos.
Pepephone pertenece a la red de MásMóvil y ha trabajado en los últimos años en su servicio de atención al cliente, tarifas más bajas para competir en el sector y una comunicación clara con sus usuarios. Movistar y Vodafone tienen una satisfacción de 72 y 71 puntos respectivamente.
- Pepephone: 85
- Racc Móvil: 83
- República Móvil: 82
- Simyo: 82
- Lowi: 79
- PTV Telecom: 79
- Digi: 78
- Amena: 77
- Tuenti: 74
- Lebara: 74
- Yoigo: 74
- R: 73
- Ocean's: 72
- Movistar: 72
- Vodafone: 71
- MásMóvil: 70
- Euskaltel: 70
- Telecable: 69
- Jazztel: 68
- Orange: 67
Las operadoras virtuales ganan terreno
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La encuesta de la OCU ha evidenciado un cambio de tendencia en la contratación de servicios de telefonía. Los operadores móviles virtuales (OMV) están ganando cada vez más peso en España con Pepephone, Lowi, Simyo y Digi en posiciones altas del ranking.
La estrategia de estas nuevas compañías es ofrecer tarifas más competitivas cuidando la atención al cliente. Lowi, filial de Vodafone, es un ejemplo de ello con un nuevo enfoque que le diferencia del gigante de las telecomunicaciones.
Las compañías virtuales más pequeñas están superando a las empresas tradicionales que caen a la posición 14 para Movistar (72 puntos) y el puesto 19 para Jazztel (68 puntos). Orange ocupa la última posición del ranking con la peor satisfacción de los clientes con 67 puntos.
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Etiquetas: Telefonía