¿Qué es la garantía de la A a la Z de Amazon?

Amazon es una de las plataformas de comercio electrónico más grandes y confiables del mundo, y una de las razones detrás de su éxito es su compromiso con la satisfacción del cliente. Por eso, dentro de sus políticas se encuentra la garantía de la A a la Z.

Cuando compramos por Amazon, muchas veces adquirimos productos que no son enviados y fabricados por él, sino por otras empresas. De hecho, dentro de la empresa propiedad de Jeff Bezos podemos encontrar un marketplace bien grande, con muchos vendedores externos.

Por eso, la mejor forma de cubrirnos las espaldas y protegernos a la hora de comprar un producto a través de un vendedor externo es con la garantía de la A a la Z.

 Pero, ¿qué es exactamente esta garantía y cómo funciona? Sigue leyendo, porque te vamos a explicar todos los detalles para que puedas comprar con total tranquilidad.

¿Qué cubre la garantía de la A a la Z?

La garantía de la A a la Z de Amazon está diseñada para proteger a los compradores cuando adquieren productos vendidos y enviados por vendedores externos en la plataforma, en su marketplace. 

Ofrece la posibilidad de obtener un reembolso completo de su compra o de cancelar un pago autorizado si no están satisfechos. Pero, vamos a ver qué más cubre esta garantía:

Productos no entregados

Si has comprado un artículo y no lo has recibido en el plazo estimado de entrega, puedes solicitar un reembolso completo a través de esta garantía. 

Amazon se encargará de investigar el problema y, si es necesario, reembolsar tu dinero.

Productos diferentes a lo descrito

Si el producto que recibiste es significativamente diferente a la descripción proporcionada en la página del producto, la garantía de la A a la Z puede ayudarte a obtener un reembolso. 

Esto incluye aspectos como recibir un artículo en un color o tamaño diferente, o que el producto sea falso o defectuoso.

Problemas con los reembolsos

Si el vendedor no ha procesado un reembolso que ya fue acordado o si el reembolso es incorrecto, Amazon intervendrá para asegurarse de que recibas el monto completo que te corresponde.

De esta forma, te sentirás más tranquilo y seguro si tuvieras cualquier problema con un reembolso.

¿Cuál es el plazo para presentar una reclamación?

En un principio, el comprador debe intentar resolver la situación directamente con el vendedor y concederle un plazo de 48 horas para responder.

Pero, si tras este lapso de tiempo, no se llega a una resolución satisfactoria, el comprador tiene la opción de solicitar un reembolso. Sobre todo, si el producto se entrega 3 días naturales después de la fecha de entrega estimada o 30 días después de realizar el pedido.

Cuando el comprador haya presentado una reclamación ante Amazon, el vendedor dispone de un plazo de 72 horas para responder.

Cómo se hace una solicitud de reembolso de la garantía de Amazon

La forma de solicitar un reembolso bajo la garantía de la A a la Z es un proceso sencillo. Estos son los pasos básicos.

Aunque, antes de nada, siempre viene bien intentar resolver el problema directamente con el vendedor. Puedes hacerlo a través de la sección de Tus Pedidos en tu cuenta de Amazon, donde encontrarás la opción de Contactar al Vendedor. 

Ahora sí, esta es la forma de hacer una solicitud: 

• Solicitud de reembolso: si no logras resolver el problema con el vendedor, puedes iniciar una solicitud de reembolso. Ve a Tus Pedidos, selecciona el pedido en cuestión y elige la opción de Problema con el Pedido. Desde allí, sigue las instrucciones para completar tu solicitud.
• Espera la resolución: Amazon revisará tu solicitud y te informará sobre la decisión. En la mayoría de los casos, recibirás una respuesta en un plazo de uno a dos días laborables. Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará de inmediato.

En el caso de que la solicitud haya sido denegada, Amazon permite que los compradores presenten un recurso dentro de un plazo de 30 días naturales después de que su reclamación.

Consejos para evitar problemas al comprar en Amazon

Si compras productos de vendedores en otros países, la garantía de la A a la Z es especialmente útil, ya que te ofrece mucha más tranquilidad.

Aunque la garantía de Amazon es una gran red de seguridad, siempre es mejor evitar problemas desde el principio: 

• Verifica las opiniones del vendedor: antes de comprar, revisa las calificaciones y comentarios del vendedor. Esto te dará una idea de su reputación y de la calidad de los productos y servicios que ofrece.
• Lee detalladamente la descripción del producto: asegúrate de leer toda la información proporcionada en la página del producto, incluyendo las especificaciones, el tamaño y las características. Esto puede ayudarte a evitar sorpresas desagradables.
• Revisa las políticas de devolución: aunque la garantía de la A a la Z te protege, también es útil conocer las políticas de devolución específicas del vendedor. Algunos vendedores pueden tener políticas más flexibles que podrían facilitarte las cosas en caso de un problema.

Limitaciones y exclusiones de la garantía de Amazon

Eso sí, hay que tener en cuenta ciertas limitaciones y exclusiones dentro de la garantía que es necesario conocer.

Si se cumple alguna de estas exclusiones, no entraría dentro de la garantía de Amazon y no obtendrías el reembolso. Y son:

• Si rechazas la entrega del pedido y la devolución no contiene información de seguimiento, se podría denegar tu solicitud de reembolso.
• Si solicitas una devolución de cargo a tu proveedor de pagos o a tu banco, no podrás solicitar un reembolso.
• Esta garantía no cubre productos digitales, servicios, ni instrumentos de valor almacenado, ni pólizas de seguro o garantía comprados a través de Amazon.
• Esta garantía solo se aplica al comprar productos vendidos y gestionados por un vendedor externo.

La garantía de la A a la Z de Amazon es una herramienta poderosa que protege a los compradores y asegura que tengan una experiencia positiva en la plataforma. Ya sea que te enfrentes a problemas con la entrega, la calidad del producto o los reembolsos, esta garantía te brinda la seguridad necesaria para comprar con confianza. 

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Etiquetas: tiendas online