Los números que comienzan por 118 son servicios de consulta telefónica que ofrecen información sobre empresas y particulares. Estos servicios nacieron en una época en la que Internet no estaba tan extendido y los directorios eran una herramienta práctica.  

No obstante, hoy en día, estos servicios han perdido su sentido, ya que se puede acceder a la misma información de forma gratuita y rápida a través de la web. 

Además, una de las pegas más importantes es que tienen unos costes muy elevados, así como unas condiciones poco claras, lo que provoca que muchas personas se sientan engañados o estafados. 

En este artículo analizaremos el caso del número 11827 en España, uno de los más polémicos y denunciados por los consumidores. 

¿Qué es el número 11827? 

Los números 118 son servicios de información telefónica que tienen un coste muy superior al de una llamada normal. Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el precio medio por minuto de estos números es de 2.97 euros, más un coste de establecimiento de llamada de 0.51 euros. 

Esto significa que una llamada de cinco minutos puede costar más de 15 euros. Además, no suelen aparecer en la factura con su prefijo, sino con otro número diferente que empieza por 8 o 9. Esto dificulta que los usuarios puedan identificarlos y reclamar si se sienten engañados. 

Algunas empresas se aprovechan de esta situación y derivan las llamadas de sus clientes a estos números sin informarles adecuadamente. Un ejemplo de esto es el número 11827, que ofrece información sobre empresas, servicios públicos y particulares en toda España.

Al marcar este número, que no es gratuito, se advierte que la llamada no está incluida en la tarifa plana del operador, pero no se especifica el coste real. Muchos usuarios siguen con la llamada porque necesitan la información y se encuentran luego con una factura desorbitada.

¿Se puede reclamar si el número 11827 aparece en la factura?

Si has visto el número 11827 en tu factura y no sabes por qué, puede que hayas sido víctima de una estafa. Este número es un servicio de información telefónica de pago que puede cobrarte hasta 3 euros por minuto.

Para reclamar, primero verifica si has marcado tú ese número o si te han redirigido desde otro. A veces, los estafadores usan números normales que te desvían al 11827 sin que te des cuenta.

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Después, contacta a tu operador y pídele que te devuelva el dinero que te han cobrado de más. Tendrás que facilitarle los detalles de la llamada, como el día, la hora y la duración.

Si tu operador se niega a devolverte el dinero, puedes presentar una reclamación ante la Dirección General de Consumo de tu comunidad.