WhatsApp continúa buscando formas de mejorar su aplicación y con este objetivo en mente presenta Flows, una nueva función que busca llevar la experiencia de compra de los usuarios a otro nivel.

El anuncio fue realizado por Mark Zuckerberg, durante un Meta Conversations 2023, en India. Este país, junto con Brasil, han funcionado como una especie de laboratorio de pruebas de la aplicación de mensajería para lanzar nuevas funcionalidades, especialmente aquellas dirigidas a empresas, y este es solo un ejemplo más. La prueba piloto ya se ha lanzado.

"La mensajería empresarial es una prioridad para Meta. Esta nueva característica es parte de una serie de inversiones en experiencias de conversación en WhatsApp", dijo en comunicado Nikila Srinivasan, vicepresidenta de mensajería empresarial de Meta.

Las empresas que utilicen WhatsApp Flows tendrán acceso a una variedad de componentes básicos para crear experiencias interactivas para sus clientes. Estos incluyen un cuadro de texto, un calendario y opciones de selección de asiento, entre otros.

WhatsApp cada vez más cerca de convertirse en una SuperApp

En cuanto al usuario, el sistema permite, por ejemplo, usar WhatsApp para realizar el check-in de un vuelo y elegir un asiento en el avión, programar una cita para el médico o reservar una mesa en un restaurante. Para ello, la aplicación contará con interfaces específicas, que podrán ser activadas por las empresas.

En el caso del check-in, la app muestra un mapa con los asientos disponibles en el vuelo que el usuario puede elegir. Para programar servicios, las empresas podrán compartir una herramienta de reservas personalizada, que se integrará en los sistemas internos de la empresa. Otra posibilidad es gestionar el carrito de compras y otros servicios.

Otro beneficio importante de WhatsApp Flows para empresas es la perfecta integración de pagos y atención al cliente. Con esta función, las empresas pueden habilitar pagos dentro de la aplicación, lo que permite a los clientes realizar compras sin abandonar la conversación de WhatsApp.

Además, como antes se menciona, también permite una atención al cliente en tiempo real. Al incorporar chatbots o funciones de chat en vivo dentro de la aplicación, las empresas podrán resolver todo tipo de dudas. Como se puede ver, aunque de momento es una prueba, WhatsApp poco a poco se acerca a lo que se conoce como superapp.