Pocos consumidores saben realmente qué prefijos telefónicos suponen un coste añadido por llamada y cuáles no. En muchos casos, el hecho de tener contratada una tarifa plana genera una falsa sensación de seguridad, pensando que no supone coste alguno, pero la sorpresa llega posteriormente a final de mes. 

Números de teléfono precedidos por prefijos como el 800, el 900, el 901 o el 118, entre otros, poseen una serie de condiciones especiales y pueden suponer un buen susto en la factura.

A diferencia de lo que puede pensarse, existen números de tarificación especial que son gratuitos, mientras que otros son incluso más caros que las llamadas convencionales. 

¿Son todos los teléfonos que empiezan por 900 gratuitos?

Si se llama a un número que comienza por 900 será gratis. El encargado de abonar el coste de la llamada es quien la recibe. De ahí que las empresas utilicen los números 900 para servicios gratuitos de atención al cliente. 

Normalmente, el 901 está atribuido a la Administración Pública, como la Seguridad Social o la Agencia Tributaria. En este caso, el usuario paga una parte de la llamada, que suele ser el importe de una llamada local. El resto es abonado por el propietario de dicho teléfono de tarificación especial. Llamar a un 901 cuesta de media 0,30 euros por 5 minutos, ascendiendo a los 2 euros si se llama desde el móvil. 

En el caso de los números 902, el usuario paga el coste íntegro de la llamada. Una llamada de 5 minutos cuesta de media 1-3 euros desde red fija y 3 euros desde un móvil. Desde 2020, existe una prohibición taxativa para que las compañías no ofrezcan servicios de atención al cliente mediante este prefijo. Además, al lado debe publicitarse un número convencional con su prefijo geográfico.

Los números que comienzan por 905 suelen estar pensados para servicios de televoto. De ahí que se pague un importe fijo por cada llamada, el cual deberá quedar registrado en el anuncio, en una letra fácilmente legible por el usuario.

Los teléfonos que comienzan por 907, 908 y 909 son números a través de los cuales el usuario se conecta por Internet para acceder a un servicio específico. Por tanto, el consumidor deberá dar su consentimiento explícito, por lo que son menos frecuentes las sorpresas en la factura.

La cuarta cifra es importante. Si le sigue un dígito del 0 al 4, se accederá a servicios de entretenimiento online. Si se le sigue un dígito del 5 al 9, dará acceso a un servicio para adultos.

¿Es gratis llamar a un número 800?

La respuesta es sí. El coste de la llamada lo asumirá la empresa, asociación o servicio público que la recibe, pero mucho cuidado solo si es un número que comienza por el prefijo 800.

Si se llama a un 803 (servicio para adultos), un 806 (servicio de entretenimiento como tarot o juegos) o un 807 (servicios profesionales), el coste será muy elevado, incluso de más de un euro el minuto. Y es que una parte de los beneficios serán para la compañía telefónica y otra para la empresa que presta dichos servicios.

En este tipo de prefijos la cuarta cifra es importante: cuanta más alta sea, más se pagará. Si es un 0 o un 1, no podrá tener un precio superior a los 0,65 euros por minuto. Si es superior a un 6, habrá que autorizar este tipo de servicio, ya que el coste podrá ser a partir de 1,30 euros el minuto.

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El peligro de las llamadas a los 118

Son números de información, no de atención al cliente. Este tipo de llamadas se encuentran sujetas a una regulación especial. En la misma, se recoge que el usuario deberá marcar la numeración y que la duración máxima de la llamada será de 10 minutos.

Si decides marcar un 118XX, debes saber que está prohibida la progresión de llamada, es decir, pasar la llamada al abonado que se estaba buscando y seguir cobrando en función de la duración. 

También es obligatoria la existencia de una locución. Deberá ser clara e inteligible, informando sobre el precio máximo por minuto de la llamada (impuestos incluidos). Además, deberá indicar el nombre o denominación social de la empresa que presta el servicio. La locución durará como máximo 20 segundos y costará 34 céntimos de media.

Si te preguntas cuánto cuestan estas llamadas a los prefijos 118, debes saber que su precio por unos 10 minutos ronda los 30 euros, aunque podrá superar esta barrera si la operadora es Orange y se llama a uno de los 118 más caros, como el 11816 y el 11831. Una llamada a una numeración con prefijo 118XX durante 1 minuto cuesta de media 3,22 euros.

Es conveniente leer muy bien la letra pequeña de la tarificación de cada llamada y que se brinde a los usuarios la opción de ‘desactivarlos por defecto’, aclarando las responsabilidades y sanciones en caso de incumplimiento.