Guía para comprar por Internet de forma segura: todo lo que debes tener en cuenta para que no estafen
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Comprar por internet es una práctica cada vez más habitual y en España ya se benefician de sus ventajas más de 22 millones de personas. Toma nota de todo lo que debes saber para disfrutar de los comercios electrónicos de forma totalmente segura.
El comercio electrónico ha experimentado un gran impulso en los últimos años, y el confinamiento ha supuesto el empujón que faltaba para que muchas personas se animasen a comprar por internet.
De acuerdo con el VII Estudio Anual de eCommerce en España elaborado por IAB Spain y Elogia, el 72% de los internautas españoles con edades comprendidas entre los 16 y los 70 años (22,5 millones de personas) realiza pedidos en tiendas online. Este dato supone un 1% más que el año anterior.
Además, el estudio revela que ha aumentado la frecuencia de compra por internet. En 2020, los usuarios hicieron pedidos 3,5 veces al mes de promedio, mientras que en las ediciones de 2018 y 2019 esta cifra era de 3 veces mensuales. El gasto también ha crecido, pasando de una media de 64 euros por compra en 2019 a 68 euros en 2020.
El comercio electrónico nos ofrece muchas ventajas, pero en la red acechan muchas amenazas y es muy importante extremar la precaución. En esta guía para comprar por internet de forma segura encontrarás todo lo que necesitas saber parar evitar sorpresas desagradables. Léela con atención y sigue nuestros consejos para que no te timen.
- Pon a punto tu dispositivo
- Cuidado con las redes WiFi púbicas
- Comprueba que la tienda online es de fiar
- Protege tu cuenta en la tienda online (si tienes que crear una)
- Consulta con atención las condiciones de venta
- Desconfía de los chollos imposibles
- Elige con cuidado el método de pago
- Tus derechos después de comprar por internet
1. Pon a punto tu dispositivo
El primer paso antes de comprar por internet consiste en poner a punto tu dispositivo. ¿Y qué significa esto? Que previamente tienes que dedicar un poco de tiempo a prepararlo para poder comprar con seguridad y prevenir posibles amenazas.
Si todavía no lo tienes, instalar un antivirus será lo primero que deberás hacer. Si tienes un ordenador con Windows 10, según el último informe de AV-Test Windows Defender es la mejor alternativa que puedes elegir, si tienes un Mac puedes elegir entre diferentes antivirus para macOS, y también tienes a tu disposición antivirus para Android e iOS.
Después de instalar un programa de protección en tu PC o móvil, haz un análisis previo en busca de virus para asegurarte de que el dispositivo está libre de amenazas.
Aparte de esto, mantener el sistema operativo actualizado, así como el navegador, también te ayudará a prevenir ataques e infecciones, ya que contarás con los últimos parches de seguridad para proteger tu equipo.
2. Cuidado con las redes WiFi púbicas
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Si eres un usuario veterano de internet ya debes saber que las redes WiFi públicas entrañan muchos peligros y no ofrecen ninguna garantía de seguridad.
Y es que, dado que cualquiera puede conectarse, un usuario malicioso puede aprovechar la red para extraer los datos privados relacionados con las transacciones. Si realizas una compra a través de una WiFi pública, un pirata informático puede interceptar las comunicaciones que se llevan a cabo durante una transacción para acceder a tus datos personales y de pago.
Por lo tanto, lo mejor es que utilices el WiFi de tu casa para comprar por internet, y si estás fuera emplea tu tarifa de datos móviles.
3. Comprueba que la tienda online es de fiar
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En internet hay millones de tiendas online, y muchas de ellas han sido creadas por usuarios maliciosos con el único objetivo de engañar a los usuarios para robarles sus datos y su dinero. Por este motivo, comprobar que un comercio electrónico es de fiar es otro de los pasos que debes seguir antes de hacer un pedido.
Los marketplaces reconocidos, como Amazon, eBay o AliExpress, entre otros, te ofrecen todas las garantías para comprar por internet de manera segura, por lo que te recomendamos que los elijas frente a otras alternativas que te inspiren menos confianza. Eso sí, recuerda que estarás protegido siempre y cuando realices el pago a través de la plataforma, así que huye de cualquier vendedor que te proponga abonar el pedido de otra manera.
Si vas a utilizar la tienda online de un establecimiento físico que conoces y en el que confías, asegúrate de entrar a la web escribiendo la barra de direcciones en tu navegador. Evita utilizar los enlaces que recibas por correo electrónico o que veas en las redes sociales, ya que a través de estas vías se producen muchos ataques de phishing que tienen el objetivo de estafarte.
En caso de que llegues a un comercio electrónico por primera vez, comprueba la información de la tienda online en los términos de uso, la política de privacidad o el aviso legal. Tal como explica la Agencia Española de Protección de Datos, en estas páginas tiene que figurar el nombre completo de la entidad, el número de identificación fiscal, datos de la inscripción en el registro mercantil, dirección postal y dirección electrónica.
Esta información es fundamental para comprar con seguridad por internet, ya que permite identificar a la empresa que te ha proporcionado el producto y poder realizar las reclamaciones pertinentes en caso de que sea necesario. Si en la web no aparecen claros estos datos, desconfía del establecimiento online.
Antes de hacer tu pedido, también es importante cerciorarte de que la página es HTTPS, lo que indica que la información se transmite de manera cifrada, y que dispone de un certificado de seguridad que corresponde con el dominio. Para ello, fíjate si aparece un candado antes de la URL y asegúrate de que el certificado ha sido concedido a la página en la que estás navegando.
Otro detalle en el que te tienes que fijar es si el establecimiento tiene un sello de confianza. Tal como explica la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) trata de distintivos que demuestran la calidad y seguridad de la tienda online. Son otorgados por diferentes organismos después de someter a la web a una auditoría o evaluación. El sello de confianza más conocido en España es Confianza Online.
4. Protege tu cuenta en la tienda online (si tienes que crear una)
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Muchas tiendas online te piden que te registres para poder realizar compras. Si tras comprobar que el establecimiento es de fiar vas a crear una cuenta, para comprar con seguridad es importante proteger al máximo este nuevo perfil que vas abrir.
Seguro que ya conoces muchos consejos para crear contraseñas seguras, pero vamos a recopilar los más importantes para refrescarte la memoria. Escoge una contraseña que no hayas utilizado en ningún otro servicio, que tenga una longitud mínima de ocho caracteres, combinando letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.
Evita emplear palabras sencillas en cualquier idioma, así como datos personales obvios, como nombres de mascotas o allegados, fechas de nacimiento o aniversarios. Huye también de las contraseñas más utilizadas.
Aparte de escoger una password fuerte, si la tienda online te permite activar la verificación en dos pasos, aprovecha esta función para proteger al máximo tu cuenta.
5. Consulta con atención las condiciones de venta
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Para comprar por internet con seguridad, antes de hacer tu pedido es importante que revises con atención cuáles son las condiciones de venta de la tienda online. Habitualmente, en el pie de la página web podemos encontrar un enlace a las condiciones de venta, donde el establecimiento recoge toda la información relacionada con las transacciones: métodos de pago, características del envío (plazo, gastos), garantía, política de devoluciones y reclamaciones.
Lee detenidamente cuáles son las condiciones de venta y presta especial atención a la garantía, la política de devoluciones y las reclamaciones, algo que te asegurará que la tienda responderá correctamente en caso de que haya algún problema con los productos que compres.
Si no encuentras esta información o hay aspectos que no te quedan del todo claros, desconfía, ya que puede tratarse de una tienda falsa.
6. Desconfía de los chollos imposibles
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A todos nos gusta ahorrar y conseguir las mejores ofertas, pero hay chollos y gangas que parecen imposibles. Si ves que un producto tiene un precio muy por debajo de lo que cuesta en el mercado, desconfía porque seguramente sea una estafa.
Los ciberdelincuentes aprovechan las redes sociales, las aplicaciones de mensajería como WhatsApp o el correo electrónico para difundir ofertas o tiendas falsas. Por este motivo, hay que tener mucho cuidado con promociones que puedan parecer extremadamente atractivas, incluso aunque las veas en anuncios en páginas web o las redes sociales.
Hay promociones falsas muy populares, como las gafas Ray-Ban a 19 euros, en las que los usuarios no reciben el producto original, y en muchos casos no llegan ni siquiera a recibir ningún artículo.
Por este motivo, no te dejes llevar por ofertas increíbles, ya que habitualmente son un fraude. Se quedarán con tu dinero o robarán tus datos, así que evítalas a toda costa.
8. Elige con cuidado el método de pago
Elegir con cuidado el método de pago es una de las claves para comprar por internet de forma segura. A continuación te contamos cuáles son los más habituales que puedes encontrar disponibles en las tiendas online:
- Pago contra reembolso. Es uno de los métodos de pago más seguros y convenientes para el usuario, ya que no tienes que facilitar tus datos bancarios y realizas el pago cuando recibes el paquete. No obstante, es el que menos garantías ofrece al comercio, por lo que no lo encontrarás en algunas webs, y en otras elegirlo supone un incremento del precio final.
- Transferencia bancaria. El consumidor no tiene que facilitar sus datos bancarios a través de internet, por lo que no hay riesgo de robo, pero recuperar el dinero en caso de que haya una incidencia puede ser un problema, especialmente en el caso de transferencias internacionales. No es uno de los métodos de pago más habituales y no lo encontrarás en muchas tiendas.
- Tarjeta bancaria. Es la modalidad más utilizada en el comercio online. Dado que para realizar el pago es necesario facilitar los datos de la tarjeta, si eliges esta opción te recomendamos que utilices una tarjeta monedero con saldo limitado que solo uses para comprar por internet.
- Pago a través de PayPal y otros intermediarios. Es el método de pago más seguro para comprar por internet. Una empresa de confianza como PayPal u otro intermediario es quien gestiona los datos bancarios del vendedor y el comprador, por lo que no tienes que facilitar tu información bancaria.
9. Tus derechos después de comprar por internet
Los consumidores que compran por internet tienen una serie de garantías y derechos. Antes de hacer tu pedido, comprueba siempre cuáles son las condiciones de venta, plazo de envío y período de devolución, ya que de esta forma te aseguras de que la tienda responderá adecuadamente en caso de que haya algún problema.
Al comprar por internet tienes las mismas garantías que te ofrecen los establecimientos físicos, ya que los productos comercializados por esta vía se rigen por el régimen de garantías en la venta de bienes de consumo. Eso sí, ten cuenta que para disfrutar de esta garantía, la tienda tiene que tener su domicilio social en España.
Cualquier producto que compres online tiene dos años de garantía, tanto si es nuevo como de segunda mano, aunque los segundos presentan algunas particularidades. Durante este período, la reparación y sustitución del producto adquirido será gratuita para el consumidor.
Descubre más sobre Sandra Arteaga, autor/a de este artículo.
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