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Cómo darse de baja de una compañía telefónica, paso a paso

Mirando el movil, agobiado

06/04/2019 - 09:00

Existen pocas tareas más desagradables en el mundo de la tecnología, que darse de baja de una compañía telefónica. Vamos a explicarte cómo hacerlo, paso a paso.

Hay una leyenda urbana que dice que es imposible darse de baja de una compañía telefónica. Igual que borrar tu cuenta de Facebook. Lo primero es un mito. Lo segundo, no lo tenemos tan claro...

Lo cierto es que detrás de esa leyenda urbana, hay un poso de verdad. Hace años era muy complicado darse de baja de una operadora. Entrabas en un laberinto del que era casi imposible salir. Por suerte se aprobaron leyes para facilitar este proceso, pero aún así sigue resultando un poco engorroso. Las compañías haran todo lo posible para que no te escapes, tentándote con ofertas, demorando la baja, y otras estrategias. Y hay que tener en cuenta otros aspectos como los contratos de permanencia.

La realidad es que hoy en día no resulta complicado darse de baja de las teleoperadoras, pero cada una lo hace de forma diferente, así que vamos a explicarte todo el proceso, paso a paso.

Debe quedar claro que lo vamos a tratar aquí es la mejor forma de cortar la relación comercial con una operadora. Es distinto de una portabilidad, en donde cambias una compañía por otra. En este tutorial nos centramos en borrarnos de una sin pasarnos a otra al mismo tiempo, ya que en ese caso se encargaria automáticamente la compañía a la que te vas a mudar.

Antes de ver cómo darse de baja en cada operadora, hemos recopilado algunos consejos generales que valen para todas, y que hay que conocer incluso antes de dar el paso de cancelación.

Cosas a tener en cuenta

Como hemos comentado, debes tener claro que cuando te comuniques con la operadora para darle la mala noticia, lo más probable es que intente hacerte cambiar de opinión, y demorar el proceso.

Una semana de adelanto

La mayoría de las compañías tardan al menos dos días en darte la baja, una vez que la han aprobado.

Llamando por el smartphone

Así que asegúrate de que inicias el proceso al menos una semana antes de que comience otra mensualidad, porque si se demora más allá del cambio de mes, podrían cobrarte otra mensualidad, o algún recargo, aunque no tengan razón. 

La permanencia

Otra cuestión importante son los contratos de permanencia. Antes de darte de baja, revisa la letra pequeña de todos los contratos que tengas firmados con la compañía, y busca las cláusulas de permanencia. Si alguna te exige pagar dinero si rompes el contrato antes de tiempo, hay poco que puedas hacer. Solo podrás librarte de ella si te marchas por una negligencia o mala actuación de la compañía, pero primero te la cobrarán, y luego tendrás que reclamar...

8 consejos para no caer en la trampa de la permanencia

Si no encuentras el contrato, puedes pedir a la compañía que te envíen una copia.

Quédate con una prueba

Las operadoras suelen ofrecer varias formas de darse de baja de una compañía telefónica. Para evitar futuros problemas, especialmente si tienes que reclamar, utiliza una en donde te quedes una prueba de que has realizado la petición, y ha sido recibida por la compañía. Si puedes, graba la conversación telefónica, o pide el número de referencia de la conversación, o que te envíen una prueba de la petición. Otra opción es usar un fax, pero asegúrate de que es un fax autocopiativo, en donde el acuse de recibo aparece en la misma hoja de la solicitud de baja.

Llamando por el smartphone

También puede servir hacer la petición por carta. Parece un método antiguo, pero cuando la reciban e inicien el proceso, la petición estará clara y no se puede manipular, al estar hecha por escrito, en tus propios términos. Si intuyes problemas, el buffet ARAG recomienda envíarla por burofax con acuse de recibo, e incluso con certificación de contenido. Es un poco caro, pero te aseguras de que la operadora recibe la petición.

No te conviertas en moroso

Si tienes problemas para darte de baja o hay un conflicto con la compañía, no dejes de pagar las cuotas. Ya las reclamarás después. Si no pagas corres el riesgo de entrar en un fichero de morosos, y luego tendrás problemas para pasarte a otra compañía, o incluso pedir un crédito.

Atención al cliente: teléfonos y formas de contacto de las operadoras

Cómo darse de baja de Movistar

Existen varias formas de darse de baja de Movistar, pero unas son más recomendables que otras.

movistar 1080

Por teléfono

Puedes terminar el contrario con la operadora llamando al 1004, o al 900 10 10 10. No es la mejor opción, porque tendrás que sufrir esperas hasta que te cogen la llamada, cambios de departamento, dar explicaciones, recibir contraofertas, etc.

Página web

Movistar es una de las pocas compañías que te permiten darte de baja a través de una web. Accede a la web de tramitación de bajas:

Operadoras

Debes introducir tu DNI y el número de móvil. Recibirás un SMS con un código para introducir en la web, y posteriormente deberás enviar por escrito tus datos con tu firma.

Por carta

Aunque es la opción más lenta, es la más recomendable. Evitas explicaciones y esperas, y Movistar no suele inundarte con llamadas.

Escribe una carta explicando el motivo de la baja e incluye todos tus datos personales, el número que quieras dar de baja, tu firma, y una fotocopia del DNI.

Envíalo todo a esta dirección: Apartado de correos 151124, Madrid (28028)

Movistar suele tardar unos 15 días en procesar el correo (recibe mucho). Cuando tenga tu petición, te dará de baja en un máximo de 48 horas, y te enviará una carta confirmándote la baja.

Es el método más lento, pero también el más cómodo.

Cómo darse de baja de Vodafone

Vodafone tiene fama de ser una de las compañías más duras a la hora de cortar lazos, así que hay que estar atentos. Existen tres métodos diferentes.

Vodafone

Por teléfono y web

Llama al número 22123 y di que te pongan con un agente. Pide la baja y y te entregarán un número de verificación. Debes ir a la web de bajas de Vodafone e introducir tu número de teléfono, DNI, y código de verificación:

Operadoras

Por carta

Escribe una carta explicando el motivo de la baja, e incluye todos tus datos personales, el número que quieras dar de baja, tu firma, y una fotocopia del DNI.

Envíalo todo a esta dirección: Vodafone España, S.A.U. Departamento de Bajas. Avenida de América 115, 28042 Madrid

Por fax

Vodafone también pone a disposición de sus clientes estos números de fax: 607 131 863 y 607 131 873.

Cómo darse de baja de Orange

La tercera operadora por número de clientes solo permite borrarse por teléfono.

Operadoras de telefonía

Debes llamar al 1470 o al 900 904 158, y pedir que te pongan con un agente (no un comercial). Pide la baja de Orange, y confirmación de la petición.

Con esta compañía, el proceso no termina aquí. Recibirás un email para que confirmes si tus datos y servicios que tienes contratados son correctos.

Además deberás enviar una fotocopia de tu DNI por las dos caras, ya sea por email, o subiéndolo a través de la web que se indica en el email.

Cuando tengan todo, tardarán un máximo de 2 días en darte la baja.

Cómo darse de baja de Jazztel

Sabemos cómo se las gasta Jazztel con sus campañas publicitarias telefónicas... Y esa misma insistencia la aplican a la hora de (impedir) darnos de baja... 

Jazztel

Por teléfono

Llama al 1565 y pide que te ponga con un agente. Pide la baja y sigue los pasos que te explicará el agente. Te preguntarán el motivo de la baja, y si es por una incidencia, o una tarifa, intentarán darte una alternativa. Seguramente te ofrezcan la opción de suspender el servicio por unas semanas o unos meses, en lugar de darte de baja.

Jazztel te pedirá los siguients datos: nombre, apellidos y NIF del titular de Jazztel, número de teléfono sobre el que se solicita la baja, 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria, y un teléfono de contacto.

Por carta

Escribe una carta explicando el motivo de la baja, e incluye todos tus datos personales, el número que quieras dar de baja, tu firma, cuatro últimos datos de tu cuenta bancaria.y una fotocopia del DNI.

Envíala a: Atención al Cliente Jazztel (Servicio de Bajas) Paseo del Club Deportivo, 1, Edificio 8, Parque Empresarial “La Finca”, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid

Por email

Finalmente, es posible darse de baja a través de este email: bajas@jazztel.com

Debes suministrar los mismos datos que detallamos en el apartado Por teléfono.

Cómo darse de baja de MásMóvil

Esta joven compañía es una de las que menos trabas pone a la hora de terminar el contrato.

Operadoras de telefonía

Por email

La propia compañía recomienda usar el correo electrónico para darse de baja. Es el siguiente: hola@masmovil.es.

Incluye tus datos personales, línea telefónica, fotocopia del DNI, y razones por las que te das de baja. MásMóvil te responderá pidiendo que confirmes la baja (y seguramente ofreciéndote alguna contraoferta).

Si sigues adelante, no deberías tener más complicaciones. Obtendrás la baja en dos días.

Cómo darse de baja de Ono

Ono es una de las compañías que más opciones ofrece a la hora de desvincularse de ella. Veamos todas las posibilidades.

Operadoras de telefonía

Por teléfono

Puedes llamar al 1400 o al 902 929 000 y pedir que te ponga con un agente. Pide la baja, y sigue los pasos que te indique.

Por email

Redacta un email explicando el motivo de la baja, e incluye todos tus datos personales, el número que quieras dar de baja, tu firma, y una fotocopia del DNI.

Envíalo a: ono@ono.es

Por fax

Escribe un texto con los mismos datos explicados en el paso anterior, y envíalo por fax a este número: 963 201 515.

Por carta

Escribe una carta explicando el motivo de la baja e incluye todos tus datos personales, el número que quieras dar de baja, tu firma, y una fotocopia del DNI.

Envíala a: ONO (Departamento de Bajas). Apartado de Correos 317, 46080 Valencia

Cómo darse de baja de Amena

Esta veterana compañía solo ofrece una opción para cancelar el contrato: el teléfono.

Operadoras de telefonía

Para darte de baja en Amena, debes llamar al número 900 26 30 23. La única condición es que la llamada la haga el titular de la línea.

Debes suministrar estos datos: nombre, apellidos y NIF del titular, número de teléfono sobre el que se solicita la baja, 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria.

Cómo darse de baja de Digi Mobil

Digi Mobil ha ganado muchos clientes en los últimos tiempos, gracias a sus agresivas campañas de portabilidades.

Operadoras de telefonía

DIGI Mobil gana muchos clientes cazándolos de otras compañías, así que no pone demasiados problemas para darse de baja.

Solo dispone de una opción, a través del teléfono. Debes llamar al 1200, y pedir que un agente te gestionen la baja. Te pedirán los típicos datos para asegurarte de que eres el titular de la línea:  nombre, apellidos y NIF del titular, número de teléfono sobre el que se solicita la baja, etc.

Hemos visto cómo darse de baja de las operadoras de telefonía, paso a paso. Hay que reconocer que es un proceso más sencillo que hace unos años, pero será inevitable armarse de paciencia, y aceptar que las compañías intentarán retenerte con ofertas y alternativas. Tu decides...