HP es una de las empresas líderes en el mercado de las impresoras, pero también una de las más criticadas por sus políticas restrictivas con los consumidores. La compañía ha sido demandada en Estados Unidos por bloquear las funciones de escaneo y fax de sus impresoras multifunción cuando se agota la tinta de alguno de los cartuchos. 

Esta práctica, que afecta a millones de usuarios, ha sido calificada de abusiva e ilegal por los demandantes. HP habría utilizado una actualización de firmware para desactivar las funciones de escaneo y fax de sus impresoras multifunción de las series OfficeJet, OfficeJet Pro y OfficeJet Pro X.

La actualización se habría realizado sin el consentimiento ni el conocimiento de los usuarios, y habría afectado a varios modelos de impresoras. La demanda alega que HP violó la ley de competencia desleal, la ley de protección al consumidor y la ley de fraude informático, entre otras.

La demanda busca una compensación económica para los afectados, así como una orden judicial que prohíba a HP seguir bloqueando las funciones de sus impresoras cuando se agota la tinta. Además, solicita que HP informe a los usuarios sobre cómo revertir la actualización y restaurar el funcionamiento normal de sus impresoras.

HP otra vez en el punto de mira

La demanda también acusa a HP de engañar a los consumidores sobre la calidad y el rendimiento de sus cartuchos originales, que serían más caros y menos duraderos que los compatibles. Según un estudio, los cartuchos originales de HP tienen un sobreprecio desorbitado al compararlos con los compatibles.

Este caso puede tener graves repercusiones para HP y para el sector de las impresoras en general. Por un lado, HP podría perder la confianza y la fidelidad de sus clientes, que podrían optar por otras marcas más respetuosas con su libertad de elección.

Además, este caso podría sentar un precedente para otros fabricantes de impresoras, que podrían verse tentados a seguir la misma estrategia que HP o a evitarla por temor a las consecuencias. Por ejemplo, Canon o Epson podrían intentar bloquear también sus impresoras o reducir sus precios para competir con HP. 

O bien, Samsung o Brother podrían aprovechar la oportunidad para ganar más clientes ofreciendo impresoras más abiertas y compatibles.

Estas son algunas de las preguntas que plantea este caso, que podría tener un impacto significativo en el futuro del sector de las impresoras y en la relación entre los consumidores y los fabricantes. Mientras tanto, los usuarios afectados por el bloqueo de HP esperan una solución satisfactoria que les permita recuperar el funcionamiento normal de sus impresoras.