Apple está probando de forma interna un chatbot de inteligencia artificial, similar a ChatGPT, y que está ayudando a los distintos asesores de los de Cupertino a resolver cuestiones dentro del departamento de atención al cliente.

El departamento de atención al cliente de Apple se suele enfrentar a multitud de situaciones en las que los clientes les exponen distintas dudas o cuestiones relativas al funcionamiento de su dispositivo o del sistema operativo iOS.

En lugar de que estos asesores obtengan información a la vieja usanza o bien utilizando sus propios conocimientos, Apple ha puesto a disposición de un gran conjunto de los mismos, una nueva herramienta de inteligencia artificial llamada Ask, señalan desde Macrumours.

Esta herramienta de inteligencia artificial llamada Ask puede generar de forma automática respuestas a preguntas técnicas que estos asesores reciben de los clientes, y luego pueden transmitir la información a los clientes en chats online o por teléfono.

La IA responde de forma automática a una consulta con información relevante de la base de conocimientos internas de Apple, y luego estos asesores pueden calificar su respuesta como útil o inútil.

Apple estaría invitando a que los asesores hagan uso de esta inteligencia artificial y dejen de lado los métodos más tradicionales de búsqueda de información.

Se espera que Apple adopte la inteligencia artificial este año en sus dispositivos, y anuncien multitud de nuevas funcionalidades relacionadas en la próxima conferencia para desarrolladores que se espera para el mes de junio.

De hecho, en una reciente conferencia sobre resultados financieros, el consejero, delegado de Apple, Tim Cook, señaló que los de Cupertino estaban trabajando en una inteligencia artificial generativa y que compartirían detalles muy pronto.