AliExpress destaca como una de las principales plataformas de comercio electrónico en China, ofreciendo una amplia gama de productos a precios competitivos. Sin embargo, un inconveniente considerable que afecta la experiencia de compra son los prolongados tiempos de envío.

No sorprende que los productos adquiridos en esta plataforma asiática requieran un valioso tiempo de espera antes de llegar a su destino. En muchos casos, los compradores se ven obligados a esperar semanas e incluso meses para recibir su compra en la comodidad de sus hogares, sin mencionar posibles retrasos imprevistos.

Para contrarrestar este inconveniente, AliExpress contrató los servicios de Ecoscooting Delivery, convirtiéndose en uno de sus principales socios, una empresa de mensajería que opera en España y Portugal. Esta entidad emplea una flota de vehículos ecológicos, principalmente motos eléctricas, para llevar a cabo los envíos.

Ofrece dos modalidades de servicio de entrega: envíos en el mismo día y entregas en 24 horas. Su área de cobertura abarca las principales ciudades del país, incluyendo Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y Bilbao, así como Oporto y Lisboa en el caso de Portugal. Esto, sumado a su sistema de optimización de rutas, garantiza que los repartos sean lo más eficientes y sostenibles posible.

7 chollos Xiaomi curiosos que solo puedes encontrar en AliExpress

Ecoscooting Delivery: ¿cómo está afectando a AliExpress la mala reputación de uno de sus principales socios?

Más allá de ser una solución eficaz para reducir los plazos de entrega de los productos adquiridos en AliExpress, la recién llegada empresa de reparto se ha convertido en un auténtico quebradero de cabeza para muchos usuarios españoles.

Algunos compradores han expresado su descontento al constatar que sus pedidos han experimentado demoras significativas, llegando incluso a casos en los que los paquetes llegan dañados o ni siquiera son entregados. 

No obstante, la situación se agrava al descubrir que los usuarios han enfrentado dificultades para establecer contacto con la empresa, quedando sin respuesta frente a sus inquietudes y problemas. No es posible contactar por chat, ni por teléfono, incluso su cuenta de X redirige al correo electrónico.

La percepción es que Ecoscooting Delivery parece ser casi inexistente, ya que nadie puede brindar información sobre los paquetes extraviados o aquellos que permanecen en estado de espera durante varias semanas y los que llegan a contestar no dan solución. 

Hasta el momento, la empresa no ha emitido ningún comunicado en relación con los casos de retrasos y paquetes perdidos, los cuales son numerosos. 

Esto ha motivado a los usuarios a inundar las redes sociales con reportes sobre las acciones de la compañía, alimentando la creencia de que los repartidores podrían estar involucrados en el robo de entregas, al menos de aquellos que se percibe como de mayor valor.

Sin embargo, es importante mencionar que no todos los usuarios de Ecoscooting Delivery han experimentado estos problemas. Pero la cantidad de quejas y la recurrencia de ciertos inconvenientes sugieren que existen deficiencias en el servicio que deben ser atendidas por la empresa.

Wallapop se lanza al comercio electrónico para competir con Amazon y Aliexpress: ha nacido Yupop

Cómo contactar con atención al cliente de Ecoscooting Delivery

Si eres de las personas que ha realizado compras en AliExpress y ha experimentado la desafortunada situación de que tu paquete fue despachado a través de Ecoscooting Delivery y aún no lo has recibido, ya sea porque permanece en el almacén o se ha declarado como perdido, te proporcionamos información sobre cómo ponerte en contacto con esta empresa de reparto.

Puedes comunicarte a través del correo electrónico customersupport@ecoscooting.com, así como también mediante el número de teléfono +34919032917, en un horario de atención de lunes a viernes de 09:30 h a 18:30 h, y los fines de semana de 09:30 h a 13:30 horas. Si lo prefieres, puedes echar mano del chat, donde también podrás recibir asistencia.

Cómo saber dónde está tu pedido de AliExpress con Ecoscooting Delivery

Por otro lado, si deseas rastrear la ubicación de tu paquete, simplemente accede a la página web de la compañía a través de este enlace. Allí encontrarás el localizador de envío, donde deberás ingresar el número de referencia para seguir en tiempo real la ubicación de tu pedido.

Ahora bien, si ya has informado sobre la pérdida de tu paquete o que nunca fue entregado, es importante que sepas que el tiempo estimado para gestionar la incidencia puede variar entre 1 y 6 días laborables, dependiendo del tipo de incidencia y del estado del paquete.

Un aspecto que Ecoscooting Delivery debe mejorar es la gestión de las incidencias que afectan a todos los usuarios. Estas incidencias se refieren a retrasos en la entrega, entregas falsas, pérdidas o deterioro de los paquetes y pésima atención al cliente. 

Ante esta situación, te recomendamos guarda copias de tus comprobantes de compra, correos electrónicos y cualquier otra comunicación relacionada con tu pedido, ya que podrían ser necesarios en caso de disputas.

Este tipo de situaciones generan insatisfacción y reclamaciones que la empresa debe resolver de forma eficaz y rápida. De no ser así, AliExpress podría sufrir una importante pérdida de clientes en gran parte de España, puesto que el servicio de reparto está catalogado como pésimo, con cientos de comentarios negativos.