El 29 de junio de 2023 entró en vigor la nueva Ley General de Telecomunicaciones, que supuso un cambio importante en el panorama del telemarketing en España. Esta nueva ley prometía poner fin al molesto flagelo de las llamadas comerciales no deseadas, conocidas comúnmente como spam telefónico. 

Esto debería haber marcado el fin de esta práctica por parte de las empresas, ya que es un acto intrusivo que durante años había incomodado a los usuarios. Sin embargo, como a menudo sucede en el mundo regulatorio, la teoría y la práctica a veces difieren significativamente. 

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Cabe señalar que la nueva ley no es tan estricta como podría parecer. La realidad detrás de la persistencia del spam telefónico rádica en diversos factores, algunos de los cuales son difíciles de controlar y regular de manera efectiva. 

Hay algunas excepciones que permiten a las compañías realizar llamadas comerciales sin consentimiento previo. Entre estas excepciones se encuentran las empresas con las que has tenido relación en los últimos 12 meses, así como aquellas que pueden demostrar tu consentimiento tácito para recibirlas y las que tienen un interés legítimo para llamarte. 

Es importante mencionar que todas las compañías pueden argumentar que tienen un interés legítimo para llamarte si, por ejemplo, necesitan actualizar tus datos o informarte de un cambio en sus condiciones de servicio. 

Intereses en juego en las llamadas spam

Uno de los motivos principales es que algunas empresas pueden considerar que continuar con estas prácticas les resulte rentable, incluso si deben pagar multas millonarias en caso de ser atrapadas. Estas multas, aunque significativas, pueden ser vistas como un costo de hacer negocios. 

Otro aspecto a considerar es que la ley tiene sus matices. Si bien el artículo 66 de la ley establece claramente que las empresas no pueden llamarte sin tu consentimiento, en el mismo artículo se encuentran las bases para excepciones que algunas compañías utilizan hábilmente, como el ya mencionado interés legítimo. 

¿Recibes llamadas de números desconocidos? Así puedes saber quién te está llamando

No obstante, en este punto entra en juego la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a la que puedes recurrir para denunciar estas actividades. Cabe mencionar que la AEPD ha emitido directrices claras en el BOE (Boletín Oficial del Estado) que explican los criterios paras determinar si una empresa puede alegar interés legítimo. 

 Si sigues recibiendo llamadas comerciales, hay varias cosas que puedes hacer para evitarlas: 

• Inscríbete en la Lista Robinson: Se trata de un registro de personas que no quieren recibir publicidad no solicitada. Si te inscribes en la lista Robinson, las empresas que están adheridas a ella no pueden llamarte.
• Bloquea los números de las empresas que te llaman: Si recibes una llama de spam telefónico, puedes bloquear el número del remitente para que no te vuelva a llamar.
• Utiliza aplicaciones de bloqueo de llamadas: Hay varias aplicaciones de bloqueo de llamadas disponibles que pueden ayudarte a identificar y bloquear llamadas no deseadas.

Aunque estas medidas son efectivas, debes tener en cuenta que algunas empresas pueden cambiar de números constantemente para eludir el bloqueo. Por lo tanto, debes estar alerta en todo momento y seguir ajustando tus configuraciones según sea necesario. 

Llega el fin al spam telefónico: cuáles son las medidas y por qué pueden seguir llamándote

Esta realidad se debe a una serie de factores, incluidos intereses económicos y matices legales. Pero no todo está perdido, ya que mediante el uso de herramientas como la Lista Robinson y las aplicaciones dedicadas para el bloqueo de números desconocidos, puedes tomar medidas para reducir significativamente la calidad de spam telefónico que recibes.