La tarea de moderar contenidos en Facebook se ha transformado en una lucha diaria contra la psicosis y el trauma. Según varias entrevistas filtradas y anónimas, estos individuos se enfrentan a horrores inimaginables, desde decapitaciones hasta abusos en vivo.

Ubicados en la Torre Glòries de Barcelona, estos moderadores, quienes fueron absorbidos por Telus International en 2020, desempeñan un papel esencial, pero a menudo invisible, en el mundo digital. Su tarea es sencilla en descripción, pero increíblemente compleja en ejecución: filtrar y eliminar contenido perturbador de Facebook.

Un moderador, que habló bajo condición de anonimato —los trabajadores de la subcontrata firman cláusulas de confidencialidad— describió a El Salto la profundidad del daño psicológico. “Las personas se rompen”, confesó, aludiendo a la abrumadora carga de ver y revisar contenidos traumáticos como torturas, violaciones grupales e incluso pornografía infantil.

En el 2022, la Generalitat sancionó a Telus con 40.985 euros por no evaluar los riesgos psicosociales de un trabajador. La Vanguardia ha entrevistado a nueve moderadores de CCC/Telus que denuncian trastornos mentales severos, uno de ellos ya se ha querellado contra la empresa. 

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Es el primero en tomar este camino en España, pero en Irlanda ya van 35. El afectado, en tratamiento psiquiátrico, con ataques de pánico y altas dosis de medicación, exige que se considere su condición como accidente laboral y que se le retribuya respectivamente. Podría sentar un precedente legal en nuestro país. 

El afectado, en la desgarradora entrevista de La Vanguardia, cuenta como la primera vez que se rompió fue a causa de visionar un suicidio en directo. Después, llegaron videos como el de un hombre alcoholizado asesinando a su bebé de meses y comiéndose su corazón, así de terrorífico era su día a día.

La empresa ya fue demandada previamente en otras redes sociales

No es la primera vez que sucede y salta la voz de alarma. Tal y como informó Bussines Insider, el año pasado, la misma empresa, esta vez subcontratada por TikTok, ya fue demandada por varios moderadores de contenido en Nevada, Estados Unidos, con las mismas causas y motivos, y mismo desenlace para los trabajadores: tratamiento psiquiátrico.

Para contextualizar, los datos del trabajo de los moderadores en Meta hablamos de 7,2 millones de contenidos por abuso sexual a niños y 6,4 millones por suicidio y autolesión más 17,5 millones por discurso de odio.

Un ERTE en marzo y un ERE en agosto sumado a la sospecha de la deslocalización

La situación laboral es, además, inestable, un ERTE en marzo y un ERE en agosto lo demuestran, por no hablar del abultado nivel de absentismo laboral. 

A pesar de recursos supuestamente proporcionados por la empresa, como salas de descanso, lo que realmente ayuda en momentos críticos es el apoyo de un colega que se ofrece a asumir la carga de un video particularmente perturbador.

Mientras tanto, surgen preocupaciones y sospechas sobre la posible deslocalización del trabajo a América Latina, donde las condiciones laborales podrían ser menos rigurosas, como sugieren varias de las fuentes citadas. Tal movimiento podría exacerbar aún más los problemas asociados con la moderación de contenido.

En medio de todo esto, los trabajadores piden atención y cuidado, una petición que resuena más fuerte que nunca. A medida que la era digital avanza, la necesidad de proteger a aquellos que protegen nuestra realidad en las redes sociales se hace aún más evidente.